Ako Klásť Otázky Inteligentným Spôsobom

Mnoho webových stránok projektu odkazuje na tento dokument vo svojich oddieloch o tom, ako získať pomoc. To je v poriadku, je to použitie, ktoré sme zamýšľali – ale ak ste webmaster vytvárajúci takýto odkaz na vašu stránku projektu, prosím, ukážte viditeľne vedľa odkazu na odkaz, že nie sme pomocníkom pre váš projekt!

Naučili sme sa tvrdo, že bez takéhoto upozornenia budeme opakovane znepokojovať idioti, ktorí si myslia, že publikovali tento dokument, je našou úlohou riešiť všetky svetové technické problémy.

Ak čítate tento dokument, pretože potrebujete pomoc, a vy odchádzate s dojmom, ktorý môžete získať priamo od autorov tohto dokumentu, ste jedným z idiotov, o ktorých hovoríme. Nepýtaj sa nás na otázky. Len vás budeme ignorovať. Sme tu, aby sme vám ukázali, ako získať pomoc od ľudí, ktorí skutočne vedia o softvéri alebo hardvéri, s ktorým máte čo do činenia, ale 99,9% času, ktoré nebudú nás. Ak neviete s istotou, že jeden z autorov je odborníkom na to, čo máte v úmysle, nechajte nás samých a všetci budú šťastnejší.

Úvod

Vo svete hackerov, druh odpovedí, ktoré dostanete na vaše technické otázky závisí toľko od spôsobu, akým kladiete otázky ako z ťažkostí pri rozvíjaní odpovede. Táto príručka vás naučí, ako klásť otázky takým spôsobom, že je pravdepodobnejšie, že dostanete uspokojivú odpoveď.

Teraz, keď sa používanie open source stalo rozšíreným, môžete často získať také dobré odpovede od iných, skúsenejších používateľov ako od hackerov. Toto je dobrá vec; Používatelia majú tendenciu byť trochu viac tolerantní k druhu zlyhaní, ktoré nováčikovia často majú. Napriek tomu zaobchádzanie so skúsenými používateľmi, ako sú hackeri, spôsobom, akým odporúčame, bude zvyčajne najefektívnejším spôsobom, ako z nich získať užitočné odpovede.

Prvá vec, ktorú je potrebné pochopiť, je, že hackeri v skutočnosti majú rád ťažké problémy a dobré, myšlienkovo provokujúce otázky o nich. Ak by sme to neurobili, nebudeme tu. Ak nám dáte zaujímavú otázku k žuvaniu, budeme Vám vďační; Dobré otázky sú podnetom a darom. Dobré otázky nám pomáhajú rozvíjať naše porozumenie a často odhaľujú problémy, ktoré by sme si možno neboli všimli alebo sme si mysleli inak. Medzi hackermi, “Dobrá otázka!” Je silný a úprimný kompliment.

Napriek tomu majú hackeri povesť, že spĺňajú jednoduché otázky s tým, čo vyzerá ako nepriateľstvo alebo arogancia. Niekedy vyzerá, že sme reflexne hrubý voči začiatočníkom a nevedomým. Ale to nie je naozaj pravda.

To, čo sme bezohľadne, je nepriateľské voči ľuďom, ktorí sa zdajú byť neochotní premýšľať alebo robiť vlastné domáce úlohy pred položením otázok. Ľudia, ktorých sa to páči, sú časové potápky – berú sa bez toho, aby sa vrátili, a strácajú čas, ktorý by sme mohli stráviť na ďalšej otázke zaujímavejšou a ďalšiu osobu, ktorá by bola vhodnejšia. Takýchto ľudí nazývame “porazenými” (a z historických dôvodov to niekedy nazývame “lusery”).

Uvedomujeme si, že existuje veľa ľudí, ktorí chcú používať softvér, ktorý píšeme, a ktorí nemajú záujem na učení sa o technické detaily. Pre väčšinu ľudí je počítač iba nástrojom, prostriedkom na ukončenie; Majú dôležitejšie veci a žijú. Uznávame to a neočakávame, že sa každý bude zaujímať o technické záležitosti, ktoré nás fascinujú. Napriek tomu je náš štýl odpovedania na otázky naladený pre ľudí, ktorí majú taký záujem a sú ochotní byť aktívnymi účastníkmi riešenia problémov. To sa nezmení. Ani to nemalo; Ak by to bolo, mali by sme byť menej efektívni vo veciach, ktoré robíme najlepšie.

Sme (z veľkej časti) dobrovoľníci. Zoberme si čas z rušných životov, aby sme odpovedali na otázky, a občas sme s nimi zahltení. Takže bezohľadne filtrujeme. Najmä vyhadzujeme otázky od ľudí, ktorí sa zdajú byť porazenými, aby mohli efektívnejšie stráviť náš čas na zodpovedanie otázok.

Ak zistíte, že tento postoj je nepríjemný, blahosklonný alebo arogantný, skontrolujte svoje predpoklady. Nežiadame vás, aby ste sa s nami usilovali – v skutočnosti by väčšina z nás nemala rád nič iné, než aby ste sa s vami vyrovnali a privítali vás do našej kultúry, ak vynaložíte úsilie potrebné na to, aby to bolo možné. Ale jednoducho nie je efektívne, aby sme sa pokúsili pomôcť ľuďom, ktorí nie sú ochotní pomôcť sami seba. Je v poriadku byť nevedomý; Nie je v poriadku hrať hlúpe.

Takže hoci nie je potrebné, aby sme už boli technicky kompetentní na to, aby sme dostali pozornosť od nás, je potrebné preukázať druh postoja, ktorý vedie k kompetencii – pozorný, premýšľavý, pozorný, ochotný byť aktívnym partnerom pri vývoji riešenia. Ak nemôžete žiť s takýmto druhom diskriminácie, odporúčame, aby ste niekomu zaplatili za zmluvu o komerčnej podpore namiesto toho, aby požiadali hackerov, aby Vám osobne darovali pomoc.

Ak sa rozhodnete prísť s nami na pomoc, nechcete byť jeden z porazených. Nechcete, aby ste vyzerali ako jeden. Najlepší spôsob, ako získať rýchlu a zodpovednú odpoveď, je spýtať sa na to ako na človeka s inteligenciou, dôverou a nástrahami, ktorí práve potrebujú pomoc pri konkrétnom probléme.

(Pokyny týkajúce sa zlepšenia tejto príručky sú vítané.Môžete posielať návrhy na e-mailovú adresu esr@thyrsus.com alebo na adresu respond-auto@linuxmafia.com.Však všimnite si, že tento dokument nie je všeobecným sprievodcom netikety a my vo všeobecnosti odmietame návrhy, nie sú výslovne spojené s vyvolaním užitočných odpovedí na technickom fóre.)

Skôr Než sa Spýtate

Skôr než sa pýtate technickej otázky e-mailom alebo v diskusnej skupine alebo na webovej stránke chatu, postupujte takto:

Pokúste sa nájsť odpoveď vyhľadaním archívov fóra alebo poštového zoznamu, na ktorý chcete napísať.
Skúste nájsť odpoveď vyhľadaním na webe.
Snažte sa nájsť odpoveď po prečítaní príručky.
Pokúste sa nájsť odpoveď pomocou čítania častých otázok.
Pokúste sa nájsť odpoveď pomocou kontroly alebo experimentovania.
Pokúste sa nájsť odpoveď tým, že požiadate kvalifikovaného priateľa.
Ak ste programátor, skúste nájsť odpoveď čítaním zdrojového kódu.

Keď sa spýtate na svoju otázku, ukážte, že ste tieto veci urobili ako prvé; To pomôže zistiť, že nie ste lenivá špongia a strácajú čas ľudí. Ešte lepšie, zobrazte to, čo ste sa naučili robiť tieto veci. Radi odpovieme na otázky pre ľudí, ktorí preukázali, že sa od odpovedí môžu naučiť.

Použite taktiky, ako je vyhľadávanie Google na text akéhokoľvek chybového hlásenia, ktoré dostanete (hľadanie skupín Google ako aj webových stránok). Môže sa to stať priamo na opravu dokumentácie alebo vlákno mailing listu, ktoré odpovedá na vašu otázku. Dokonca aj vtedy, keď to nie je, povedal som “som googled na nasledujúcu frázu, ale nenašiel nič, čo vyzeralo sľubne” je dobrá vec robiť v e-mail alebo novinky príspevky žiadajú o pomoc, a to len preto, že zaznamenáva, T pomôcť. To tiež pomôže nasmerovať ostatných ľudí s podobnými problémami na vašu niť tým, že spojí hľadané výrazy s tým, čo bude dúfam, že bude váš problém a závit na riešenie problémov.

Vezmite si čas. Neočakávajte, že budete môcť vyriešiť zložitý problém s niekoľkými sekundami Googling. Prečítajte si časté otázky, porozprávajte sa s nimi, uvoľnite sa a uvažujte o probléme predtým, než sa priblížite k odborníkom. Dôverujte nám, budú môcť od vašich otázok povedať, koľko čítania a myslenia ste urobili, a budú ochotní pomôcť, ak prídete pripravený. Nepoužívajte okamžite celý arzenál otázok len preto, že vaše prvé vyhľadávanie nezobrazilo žiadne odpovede (alebo príliš veľa).

Pripravte si svoju otázku. Premýšľajte to. Prívržene znejúce otázky majú prirodzené odpovede, alebo vôbec žiadne. Čím viac budete robiť, aby ste preukázali, že tým, že ste sa snažili vyriešiť váš problém pred vyhľadaním pomoci, je pravdepodobnejšie, že skutočne dostanete pomoc.

Dajte si pozor, aby ste sa pýtali na nesprávnu otázku. Ak sa pýtate, že je založený na chybných predpokladoch, J. Random Hacker je pravdepodobné, že odpovie zbytočne doslovnou odpoveďou pri rozmýšľaní o “hlúpej otázke…” a dúfajúc, že skúsenosť získania toho, o čo ste požiadali, namiesto toho, čo ste potrebovali Vás naučí lekciu.

Nikdy predpokladať, že máte nárok na odpoveď. Nie si; nie ste nakoniec platili za službu. Získate odpoveď, ak to zarobíte, tým, že sa pýtate na podstatnú, zaujímavú a myšlienkovo provokujúcu otázku – ktorá implicitne prispieva k skúsenostiam spoločenstva, a nie len pasívne požadovať poznanie od ostatných.

Na druhej strane je jasné, že ste schopní a ochotní pomôcť v procese vývoja riešenia, je to veľmi dobrý začiatok. “Ak by niekto poskytol ukazovateľ?”, “Aký má môj príklad chýba?” A “Aký web by som mal skontrolovať?” Je pravdepodobnejšie, že dostane odpoveď ako “Prosím, uverejnite presný postup, ktorý by som mal použiť”. Že ste skutočne ochotní proces dokončiť, ak vás niekto jednoducho nasmeruje správnym smerom.

Keď sa Pýtate

Vyberte si fórum starostlivo

Buďte citliví pri výbere miesta, kde sa pýtate vaša otázka. Pravdepodobne budete ignorovaní alebo odpísaní ako porazený, ak:

Uverejnite svoju otázku na fóre, kde je vypnutá téma
Uverejní veľmi základnú otázku na fóre, kde sa očakávajú pokročilé technické otázky alebo naopak
Krížový príspevok do príliš veľa rôznych diskusných skupín
Pošlite osobný e-mail na niekoho, kto nie je vaším známym ani osobne zodpovedný za riešenie vášho problému

Hackeri odvracajú otázky, ktoré sú nevhodne zamerané, aby sa pokúsili chrániť svoje komunikačné kanály pred utopením v irelevantnosti. Nechcete, aby sa to stalo vám.

Prvým krokom je preto nájsť správne fórum. Opäť platí, že Google a ďalšie metódy vyhľadávania na webe sú váš priateľ. Použite ich na vyhľadanie webovej stránky projektu, ktorá je najviac spojená s hardvérom alebo softvérom, ktoré vám dávajú ťažkosti. Zvyčajne bude mať odkazy na zoznam často kladených otázok (FAQ) a bude projektovať zoznamy a ich archívy. Tieto poštové zoznamy sú posledné miesta na pomoc, ak vaše vlastné úsilie (vrátane čítania tých FAQ, ktoré ste našli) nenachádzajú riešenie. Stránka projektu môže tiež opísať postup hlásenia chýb alebo odkaz na jeden; Ak áno, postupujte podľa nich.

Odstránenie e-mailu osobe alebo fóru, ktoré nepoznáte, je v najlepšom prípade riskantné. Nepredpokladajte, že autor informatívnej webovej stránky chce byť vaším bezplatným konzultantom. Nepokúšajte sa, či vaša otázka bude vítaná – ak si nie ste istí, pošlite ju inde alebo ju vôbec neposielajte.

Pri výbere webového fóra, diskusnej skupiny alebo zoznamu adries nedôverujte tomuto názvu príliš ďaleko; Pozrite sa na časté otázky alebo chartu, aby ste si overili svoju otázku. Pred odoslaním si prečítajte časť spätnej návštevnosti, aby ste získali pocit, ako sa veci tam robia. V skutočnosti je veľmi dobré, ak chcete, aby sa kľúčové slová, ktoré sa týkajú vášho problému, nachádzali v archíve diskusných skupín alebo v archíve adresára pred odoslaním. Môže vám nájsť odpoveď, a ak nie, pomôže vám to formulovať lepšiu otázku.

Nepoužívajte naraz všetky kanály pomoci, ktoré sú k dispozícii, to je ako kričanie a podráždenie ľudí. Prejdite ich jemne.

Zistite, aké je vaše téma! Jedna z klasických chýb kladie otázky týkajúce sa programovacieho rozhrania Unix alebo Windows na fóre venovanom jazyku alebo knižnici alebo nástroju prenosnému v oboch. Ak nechápete, prečo je to chyba, najlepšie by ste sa pýtali, kým sa nedostanete.

Vo všeobecnosti sú otázky na dobre vybratom verejnom fóre pravdepodobnejšie získať užitočné odpovede ako ekvivalentné otázky súkromnému. Existuje niekoľko dôvodov. Jedným z nich je jednoducho veľkosť skupiny potenciálnych respondentov. Ďalšou je veľkosť publika; Hackeri by radšej odpovedali na otázky, ktoré vzdelávajú veľa ľudí, ako otázky, ktoré slúžia iba niekoľkým.

Je pochopiteľné, že kvalifikovaní hackeri a autori populárneho softvéru dostávajú už viac ako spravodlivý podiel nesprávne zacielených správ. Pridaním k povodni by ste mohli v extrémnych prípadoch dokonca aj slama, ktorá zlomí ťavú chrbát – pomerne málo, prispievatelia do populárnych projektov stiahli svoju podporu, pretože vedľajšie škody vo forme zbytočnej e-mailovej návštevnosti na svojich osobných účtoch Stal sa neznesiteľným.

Pretečenie Zásobníka

Vyhľadajte, a potom požiadajte o Stack Exchange

V posledných rokoch sa komunita lokalít Stack Exchange stala hlavným zdrojom odpovedania na technické a iné otázky a je dokonca preferovaným fórom pre mnohé projekty s otvoreným zdrojom.

Začnite vyhľadávaním Google a pozrite sa na Stack Exchange; Google ho indexuje v reálnom čase. Existuje veľmi dobrá šanca, že sa niekto už spýtal podobnú otázku a lokality Stack Exchange sú často v hornej časti výsledkov vyhľadávania. Ak ste nenašli nič prostredníctvom služby Google, znova vyhľadajte konkrétnu lokalitu, ktorá je pre vašu otázku najrelevantnejšia (pozrite nižšie). Vyhľadávanie pomocou značiek môže pomôcť zúžiť výsledky.

Ak ešte nič nenájdete, uverejnite svoju otázku na jednom mieste, kde je to najdôležitejšie. Použite nástroje na formátovanie, najmä pre kód, a pridajte značky, ktoré súvisia s podstatou vašej otázky (najmä názov programovacieho jazyka, operačného systému alebo knižnice, s ktorou máte problémy). Ak vás komentátor požiada o ďalšie informácie, upravte svoj hlavný príspevok, aby ste ho zahrnuli. Ak je ľubovoľná odpoveď užitočná, kliknite na šípku nahor na upvote ju; Ak odpoveď dáva riešenie vášho problému, kliknite na šek pod šípkami hlasovania, aby ste ho prijali ako správnu.

Stack Exchange sa rozrástla na viac ako 100 miest, ale tu sú najpravdepodobnejšie kandidáti:

Super používateľ je pre otázky týkajúce sa všeobecných výpočtových programov. Ak sa vaša otázka netýka kódov alebo programov, s ktorými hovoríte iba cez sieťové pripojenie, pravdepodobne ide tu.
Pretečenie zásobníka sa týka otázok týkajúcich sa programovania.
Serverová chyba je otázka týkajúca sa správy serverov a sietí.

Niekoľko projektov má svoje vlastné konkrétne stránky vrátane Android, Ubuntu, TeX/LaTeX a SharePoint. Pozrite sa na stránku Stack Exchange pre aktuálny zoznam.

Webové a IRC fóra

Vaša miestna skupina používateľov alebo vaša distribúcia Linuxu môže inzerovať webové fórum alebo IRC kanál, kde nováčikovia môžu získať pomoc. (V neanglicky hovoriacich krajinách sú fóra s nováčikmi stále viac pravdepodobné, že budú poštové zoznamy.) Toto sú dobré prvé miesta, ktoré sa vás opýtajú, najmä ak si myslíte, že ste sa prepadli pomerne jednoduchým alebo bežným problémom. Inzerovaný kanál IRC je otvorenou pozvánkou na zadávanie otázok a často dostáva odpovede v reálnom čase.

V skutočnosti, ak máte program, ktorý vám dáva problémy z distribúcie Linuxu (ako je to bežné dnes), môže byť lepšie sa opýtať v fóre / zozname distribútora skôr, ako sa pokúsite o projektové fórum/zoznam programu. Hackeri projektu môžu len povedať: “použite našu zostavu”.

Pred odoslaním do ľubovoľného webového fóra skontrolujte, či má funkciu Hľadať. Ak áno, vyskúšajte niekoľko vyhľadávaní kľúčových slov pre niečo ako váš problém; Jednoducho to môže pomôcť. Ak ste predtým vykonali všeobecné vyhľadávanie na webe (ako by ste mali), vyhľadajte ho na fóre; Váš webový vyhľadávací nástroj nemusí mať nedávno indexované celé toto fórum.

Existuje rastúca tendencia k tomu, aby projekty realizovali používateľskú podporu prostredníctvom webového fóra alebo IRC kanálu, pričom e-mail je rezervovaný viac pre rozvojovú prevádzku. Najprv hľadajte tieto kanály, keď hľadáte pomoc špecifickú pre daný projekt.

V IRC je pravdepodobné, že nie je možné vynechať dlhý popis problému na kanáli ako prvá vec; Niektorí ľudia to interpretujú ako zaplavenie kanálov. Najlepšie je napísať popis problému s jedným riadkom tak, aby sa spustil rozhovor na kanáli.

Ako druhý krok použite zoznamy mailov projektu

Ak projekt má zoznam vývoja, napíšte do zoznamu, nie na jednotlivých vývojárov, aj keď si myslíte, že viete, kto najlepšie odpovie na vašu otázku. Skontrolujte dokumentáciu projektu a jeho domovskú stránku pre adresu zoznamu projektov a použite ho. Existuje niekoľko dôvodov pre túto politiku:

Každá otázka, ktorá je dostatočne dobrá na to, aby mohla byť požiadaná o jedného vývojára, bude pre celú skupinu tiež cenná. Naopak, ak máte podozrenie, že vaša otázka je príliš hlúpa na konferenciu, nie je to zámienka obťažovať jednotlivých vývojárov.
Spýtajte sa na otázky v tomto zozname distribuuje záťaž medzi vývojármi. Individuálny developer (najmä ak je vedúcim projektu) môže byť príliš zaneprázdnený, aby odpovedal na vaše otázky.
Väčšina mailingových zoznamov je archivovaná a archívy sú indexované vyhľadávacími nástrojmi. Ak sa pýtate na vašu otázku v zozname a odpovedá na to, budúci querent môže nájsť vašu otázku a odpoveď na webe, namiesto toho, aby ju opäť požiadal.
Ak sa niektoré otázky často pýtajú, môžu vývojári tieto informácie použiť na zlepšenie dokumentácie alebo samotného softvéru, aby boli menej mätúce. Ak sú však tieto otázky zadané súkromne, nikto nemá úplný obraz o tom, aké otázky sa najčastejšie pýtajú.

Ak má projekt tak adresár “user” a “developer” (alebo “hacker”), alebo webové fórum a nepoužívate kódovanie, požiadajte ho v “užívateľskom” zozname / fóre. Nepredpokladajte, že budete vítaní na zozname vývojárov, v ktorom pravdepodobne zažijú vašu otázku, pretože narušujú ich návštevnosť vývojárov.

Ak ste si však istí, že vaša otázka nie je triviálna a nie je odpoveď na “užívateľský” zoznam/fórum niekoľko dní, vyskúšajte “vývojára”. Bolo by dobré, keby sa tam niekoľko dní čítali, alebo aspoň preskúmať posledné dni archivovaných správ, aby ste sa pred odoslaním dozvedeli miestne folklórne cesty (vlastne to je dobrá rada na akomkoľvek súkromnom alebo polosúkromnom zozname).

Ak nemôžete nájsť adresu adresára kontaktu projektu, ale len adresu správcu projektu, prejdite na to a napíšte ho správcovi. Ale aj v takom prípade nepredpokladajte, že zoznam adresátov neexistuje. Zmiente sa vo svojom e-maile, že ste sa pokúsili a nemohli nájsť vhodný adresár. Upozorňujeme tiež, že nemáte námietku voči tomu, aby ste posielali svoju správu iným ľuďom. (Mnoho ľudí sa domnieva, že súkromné e-maily by mali zostať súkromné, aj keď v nich nie je nič tajné. Povolením odosielania správy môžete dať korešpondentovi možnosť rozhodnúť sa, ako spracovať váš e-mail.)

Používajte zmysluplné hlavičky konkrétnych predmetov

Na mailingových zoznamoch, diskusných skupinách alebo webových fórach je záhlavie predmetu vašou zlatou príležitosťou pritiahnuť pozornosť kvalifikovaných odborníkov v približne 50 znakoch alebo menej. Nestrácajte to na blábol ako “Prosím, pomôžte mi” (povedzme “PROSÍM POMOC ME!!!”, správy s takým predmetom sa zbavujú reflexom). Nesnažte sa zapôsobiť na nás s hĺbkou vášho trápenia; Použite priestor namiesto popisu skreslených problémov.

Jedna dobrá konvencia pre hlavičky predmetov, ktorú používajú mnohé organizácie technickej podpory, je “objektová odchýlka”. Časť “objekt” určuje, ktorá vec alebo skupina vecí má problém a časť “odchýlka” opisuje odchýlku od očakávaného správania.

Hlúpym:
POMOC! Video na svojom notebooku nefunguje správne!

Inteligentný:
X.org 6.8.1 deformovaný kurzor myši, Fooware MV1005 vid. chipset

Múdrejší:
X.org 6.8.1 kurzor myši na Fooware MV1005 vid. Chipset – je deformovaný

Proces zápisu popisu “objektovej odchýlky” vám pomôže podrobnejšie zorganizovať vaše myslenie na problém. Čo je ovplyvnené? Stačí kurzor myši alebo inú grafiku? Je to špecifické pre X.org verziu X? K verzii 6.8.1? Je toto špecifické pre video čipové sady Fooware? Chcete model MV1005? Hacker, ktorý vidí výsledok, môže okamžite pochopiť, s akým problémom máte problémy a problém, ktorý máte na prvý pohľad.

Všeobecnejšie povedané, predstavte si, že sa pozriete na index archívu otázok, pričom sa zobrazia iba predmetové riadky. Nastavte, aby vaša téma odrážala vašu otázku dostatočne dobre, aby ďalšia osoba, ktorá hľadala archív s podobnou otázkou ako vaša, bude môcť sledovať vlákno na odpoveď, a nie na to, aby opätovne poslala otázku.

Ak v odpovedi položíte otázku, nezabudnite zmeniť riadok predmetu, aby ste naznačili, že kladiete otázku. Predmetový riadok, ktorý vyzerá ako “Re: test” alebo “Re: nová chyba”, je menej pravdepodobné, že pritiahne užitočné množstvo pozornosti. Tiež, citovať predchádzajúce správy na minimu v súlade s cluing v nových čitateľov.

Nepokúšajte sa jednoducho zasiahnuť odpoveď na zoznamovú správu, aby ste spustili úplne novú niť. To obmedzí vaše publikum. Niektoré čítačky e-mailov, ako mutt, umožňujú používateľovi triediť podľa vlákien a skryť správy v záhlaví zložením vlákna. Ľudia, ktorí to urobia, nikdy neuvidia vašu správu.

Zmena predmetu nie je dostatočná. Mutt a pravdepodobne aj iní čitatelia pošty sa pozerajú na iné informácie v záhlavích e-mailu, aby ich priradili vláknu, a nie predmetu. Namiesto toho spustite úplne nový e-mail.

Na webových fórach sa pravidlá správnej praxe trochu líšia, pretože správy sú zvyčajne oveľa pevnejšie viazané na špecifické diskusné vlákna a často sú mimo týchto vlákien neviditeľné. Zmena témy pri položení otázky v odpovedi nie je nevyhnutná. Nie všetky fóra dokonca umožňujú oddelené témy na odpovede a takmer nikto ich číta, keď to robia. Pýtanie sa otázky v odpovedi je samozrejmé pochybná prax, pretože to budú vidieť len tí, ktorí sledujú túto tému. Takže ak si nie ste istí, že sa chcete opýtať iba na ľudí, ktorí práve aktívne pracujú na vlákne, začnite nový.

Uľahčite odpovedať

Dokončenie dotazu s odpoveďou “Pošlite svoju odpoveď na …” je nepravdepodobné, že dostanete odpoveď. Ak sa nemôžete obťažovať, aby ste si v poštovom agenta nastavili správnu hlavičku Reply-To, nemôžeme sa obťažovať, aby sme si na problém premýšľali ešte pár sekúnd. Ak váš poštový program to neumožňuje, získajte lepší poštový program. Ak váš operačný systém nepodporuje žiadne e-mailové programy, ktoré to umožňujú, získajte lepší operačný systém.

Vo webových fórach je žiadosť o odpoveď prostredníctvom e-mailu úplne hrubá, pokiaľ si nemyslíte, že informácie môžu byť citlivé (a niekto z nejakého neznámeho dôvodu to nechá, ale nie celé fórum to vie). Ak chcete kopírovanie e-mailom, keď niekto odpovedá na vlákno, požiadajte ho o zaslanie webového fóra; Táto funkcia je podporovaná takmer všade v rámci možností ako “pozerať sa na túto tému”, “poslať e-mailom o odpovediach” atď.

Napíšte v jasnom, gramatickom, správne napísanom jazyku

Zo skúseností sme zistili, že ľudia, ktorí sú neopatrnými a nedbanlivými spisovateľmi, sú zvyčajne takisto nepozorní a nedôverčiví pri myslení a kódovaní (často dostatočne na to, aby sa mohli staviť). Odpovedanie na otázky pre neopatrných a nedbalých mysliteľov nie je odplatné; Radšej by sme trávili čas inde.

Takže vyjadrenie vašej otázky jasne a dobre je dôležité. Ak sa na to nemôžete obťažovať, nemôžeme sa obťažovať, aby sme venovali pozornosť. Vynaložte dodatočné úsilie na vyleštenie jazyka. Nemusí to byť zbytočné ani formálne – v skutočnosti hackerská kultúra hodnotí neformálny, slangý a humorný jazyk s presnosťou. Musí to byť presné; Musí existovať nejaký náznak, že si myslíte a venujete pozornosť.

Spell, punctuate, şi capitalizaţi corect. Nezamieňajte “jeho” s “je to”, “voľné” s “stratiť” alebo “diskrétne” s “diskrétnym”. Nepoužívajte TYP vo všetkých kapsách; To je čítané ako krik a považované za hrubé. (All-smalls je o niečo menej nepríjemné, pretože je ťažké ho čítať. Alan Cox sa môže s tým dostať, ale nemôžete.)

Všeobecnejšie povedané, ak píšete ako semi-gramotné prsia, budete veľmi pravdepodobne ignorovaní. Takže nepoužívajte skratky pre okamžité zasielanie správ. Pravopis “vy” ako “u” vás vyzerá ako semi-gramotná prsia, aby ste ušetrili dve celé stlačenia klávesov. Horšie: písanie ako skript l33t kiddie hax0r je absolútny bozk smrti a zaručuje, že nedostanete na oplátku nič iné ako kamenné ticho (alebo v najlepšom prípade hromadnú pomoc opovrhovania a sarkasmu).

Ak kladiete otázky na fóre, ktoré nepoužíva váš materinský jazyk, dostanete obmedzené množstvo chýb pre pravopisné a gramatické chyby – ale nie je navyše voľné na lásku (a áno, môžeme zvyčajne vidieť tento rozdiel). Tiež, ak neviete, aké sú vaše jazyky respondenta, napíšte v angličtine. Zaneprázdnení hackeri majú tendenciu jednoduše preplávať otázky v jazykoch, ktorým nerozumejú, a angličtina je pracovným jazykom internetu. Písaním v angličtine minimalizujete pravdepodobnosť, že vaša otázka bude zamietnutá neprečítaná.

Ak píšete v angličtine, ale je to pre vás druhým jazykom, je dobrá forma upozorniť potenciálnych respondentov na potenciálne jazykové ťažkosti a možnosti ich obísť. Príklady:

Angličtina nie je môj rodný jazyk; Prosím, omluvte chyby pri písaní.
Ak hovoríte $ LANGUAGE, pošlite prosím e-mail / PM me; Možno potrebujem pomoc pri preklade mojej otázky.
Som oboznámený s technickými pojmami, ale niektoré slangové výrazy a idiómy sú pre mňa ťažké.
Vysielal som svoju otázku v jazyku $ LANGUAGE a angličtine. Budem radi, ak preložíte odpovede, ak používate len jeden alebo druhý.

Posielať otázky v prístupných, štandardných formátoch

Ak sa vaša otázka umelo ťažko číta, je pravdepodobnejšie, že ju prenesiete v prospech tej, ktorá nie je. takže:

Pošlite jednoduchý text, nie HTML. (Nie je ťažké vypnúť HTML.)
Prílohy MIME sú zvyčajne v poriadku, ale iba vtedy, ak sú skutočným obsahom (napríklad priloženým zdrojovým súborom alebo patchom) a nie len boilerplate vygenerované poštovým klientom (napríklad iná kópia správy).
Neposielajte e-maily, v ktorých sú celé odseky jednoduché viacnásobne zabalené riadky. (Je to príliš ťažké odpovedať len na časť správy.) Predpokladajme, že vaši respondenti budú čítať poštu na textových displejoch s celkovým počtom 80 znakov a zodpovedajúcim spôsobom nastaviť vašu zátku na niečo menej ako 80.
Nezakrývajte však dáta (ako sú záznamy protokolov súborov alebo prepisy relácií) na ľubovoľnej pevnej šírke stĺpca. Údaje by mali byť zahrnuté tak, ako je, takže respondenti môžu mať istotu, že vidia to, čo ste videli.
Neposielajte kódovanie MIME s kódom pre tlač na anglické fórum. Toto kódovanie môže byť nevyhnutné pri odosielaní v jazyku, ktorý ASCII nezahŕňa, ale mnohí agenti e-mailu ho nepodporujú. Keď sa zlomia, všetky tie 20 glyfov roztrúsených cez text sú škaredé a rušivé – alebo môžu aktívne sabotovať sémantiku vášho textu.
Nikdy neočakávajte, že hackeri budú môcť čítať uzavreté formáty dokumentov, ako sú Microsoft Word alebo Excel. Väčšina hackerov reaguje na tieto otázky, rovnako ako keby ste mali hromadu parného hnoja hnoja vylodeného na prahu. Dokonca aj vtedy, keď sa dokážu vyrovnať, nenávidia, že tak majú robiť.
Ak posielate e-maily z počítača so systémom Windows, vypnite problematickú funkciu “Smart Quotes” spoločnosti Microsoft (z možnosti Nástroje> Možnosti automatického opravovania zrušte začiarknutie políčka inteligentných cenových ponúk pod AutoFormat As Type.). Je to tak, že sa nebudete postriekať postrkačnými znakmi prostredníctvom svojej pošty.
Vo webových fórach nezneužívajte funkcie “smiley” a “HTML” (ak sú prítomné). Smajlík alebo dva sú zvyčajne v poriadku, ale farebný fiktívny text má tendenciu spôsobiť, že ľudia si myslia, že ste klamliví. Vážne nadmerné používanie smajlíkov a farieb a písiem vás vynesie ako rozrušená dospievajúca dievča, čo nie je všeobecne dobrý nápad, pokiaľ sa viac nezaujímajú o sex než o odpovede.

Ak používate poštový klient grafického-používateľského rozhrania, ako napríklad Netscape Messenger, MS Outlook alebo ich ikony, dávajte si pozor, aby tieto pravidlá mohli byť porušené pri používaní s predvolenými nastaveniami. Väčšina takýchto klientov má príkaz “Zobraziť zdroj” založený na menu. Použite to na niečo v priečinku odoslanej pošty a overte odosielanie obyčajného textu bez zbytočného pripojenia.

Buďte presní a informatívni o svojom probléme

Popíšte príznaky vášho problému alebo chyby starostlivo a jasne.
Popíšte prostredie, v ktorom sa vyskytuje (stroj, operačný systém, aplikácia, čokoľvek). Uveďte úroveň distribúcie a uvoľnenia dodávateľa (napr .: “Fedora Core 7″, “Slackware 9.1″ atď.).
Popíšte výskum, ktorý ste urobili, aby ste sa pokúsili porozumieť problému predtým, ako ste otázku položili.
Popíšte diagnostické kroky, ktoré ste vyskúšali, a problém skontrolovať sami predtým, než položíte otázku.
Popíšte prípadné relevantné nedávne zmeny vo vašom počítači alebo softvérovej konfigurácii.
Ak je to možné, poskytnite spôsob reprodukovania problému v kontrolovanom prostredí.

Robte to najlepšie, čo môžete, aby ste predvídali otázky, ktoré sa hacker pýta, a odpovedzte na ne vopred vo svojej žiadosti o pomoc.

Poskytovanie hackerom schopnosť reprodukovať problém v kontrolovanom prostredí je obzvlášť dôležité, ak oznamujete niečo, čo si myslíte, že je chybou v kóde. Keď to urobíte, vaše šance na získanie užitočnej odpovede a rýchlosť, s ktorou sa pravdepodobne dostanete odpoveď, sa obrovsky zlepší.

Simon Tatham napísal vynikajúcu esej s názvom Ako Hlásiť Chyby Efektívne. Dôrazne vám odporúčame, aby ste si ju prečítali.

Hlasitosť nie je presná

Musíte byť presný a informatívny. Tento cieľ sa neposkytuje jednoduchým vylúčením obrovských objemov kódu alebo údajov do žiadosti o pomoc. Ak máte veľký, komplikovaný testovací prípad, ktorý porušuje program, skúste ho orezávať a čo najmenšie.

To je užitočné aspoň z troch dôvodov. Jedným z nich je, že vidíte, že investujete úsilie o zjednodušenie otázky, je pravdepodobnejšie, že dostanete odpoveď. Dva: zjednodušenie otázky spôsobuje, že dostanete užitočnú odpoveď. Tri: Pri vylepšovaní správy o chybe môžete sami vyvíjať opravu alebo riešenie.

Nepokúšajte sa tvrdiť, že ste našli chybu

Keď máte problémy s niektorým softvérom, netvrdte, že ste našli chybu, ak si nie ste veľmi, veľmi si istí svojou pôdou. Tip: Ak nemôžete poskytnúť opravu kódu zdroja, ktorá problém vyrieši, alebo regresný test proti predchádzajúcej verzii, ktorá preukazuje nesprávne správanie, pravdepodobne nejde o dostatočnú istotu. Toto sa týka aj webových stránok a dokumentácie. Ak ste našli dokumentáciu “chyba”, mali by ste dodať náhradný text a na ktorých stránkach by malo pokračovať.

Pamätajte, že existuje veľa ďalších používateľov, ktorí nemajú problém. V opačnom prípade by ste sa o tom dozvedeli pri čítaní dokumentácie a vyhľadávaní na webe (urobili ste to predtým, než si ste si podali sťažnosť, však?). To znamená, že veľmi pravdepodobne ste to, kto robí niečo zlé, nie softvér.

Ľudia, ktorí napísali softvér, pracujú veľmi tvrdo, aby fungovali čo najlepšie. Ak si myslíte, že ste našli chybu, obviníte sa z jej kompetencie, čo môže niektoré z nich urážať, aj keď máte pravdu. Je to predovšetkým nediplomatické, aby sa v riadku Predmet vyslovil “chyba”.

Pri kladení vašej otázky je najlepšie písať, akoby ste predpokladali, že robíte niečo zlé, aj keď ste si celkom istí, že ste našli skutočnú chybu. Ak je naozaj chyba, počujete o tom v odpovedi. Hrať to, aby sa správcovia chcel ospravedlniť vám, ak je chyba skutočná, skôr než aby ste im dlžili ospravedlnenie, ak ste to zmiasili.

Úskok nie je náhradou za robenie domácich úloh

Niektorí ľudia, ktorí si uvedomujú, že by sa nemali správať hrubým a arogantným spôsobom, vyžadujúc odpoveď, ustupujú na opačný extrém. “Viem, že som len úbohý nováčik, ale…”. To je rušivé a nepotrebné. Je to obzvlášť nepríjemné, keď je spojené s nejasnosťou o aktuálnom probléme.

Nestrácajte čas, ani náš, na surovú politiku primátov. Namiesto toho prezentujte fakty o pozadí a vašu otázku tak jasne, ako môžete. To je lepšia cesta k tomu, aby ste sa pozdvihli, ako tým, že sa hýrite.

Webové fóra niekedy majú oddelené miesta pre nováčikov. Ak máte pocit, že máte otázku začínajúcej, choďte tam. Ale ani tu nehrozujte.

Popíšte príznaky problémov, nie vaše chyby

Nie je užitočné povedať hackerom, čo si myslíte, že spôsobuje váš problém. (Ak by vaše diagnostické teórie boli také horúce veci, poradili by ste sa s ostatnými o pomoc?) Takže sa uistite, že im hovoríte surové príznaky toho, čo sa pokazí, a nie vaše interpretácie a teórie. Nechajte ich interpretovať a diagnostikovať. Ak máte pocit, že je dôležité uviesť svoj odhad, jasne označte ho ako taký a popíšte, prečo táto odpoveď nepracuje pre vás.

Hlúpy:
Dostávam chyby SIG11 späť-dozadu na kompiláciu jadra a mám podozrenie na trhliny na jednej z dráh základnej dosky. Aký je najlepší spôsob, ako ich skontrolovať?

Inteligentný:
Môj domáci K6/233 na základnej doske FIC-PA2007 (chipset VIA Apollo VP2) s 256 MB Corsair PC133 SDRAM začne často chyby SIG11 asi 20 minút po zapnutí počas zostavovania jadra, ale nikdy za prvých 20 minút , Reštartovanie nereštartuje hodiny, ale spustí sa cez noc. Vymieňanie všetkých RAM nepomohlo. Relevantná časť typického protokolu zostavovania zostáv nasleduje.

Vzhľadom na to, že predchádzajúci bod sa zdá byť pre mnohých ľudí ťažký, je tu fráza, ktorá vám pripomína: “Všetci diagnostici sú z Missouri.” Oficiálne motto amerického štátu je “ukázať mi” (získané v roku 1899, keď kongresman Willard D. Vandiver povedal: “Pochádzam z krajiny, ktorá vyvoláva kukuricu a bavlnu a klobúky a demokratov, a peniazová výrečnosť ani nepresvedčuje, ani ma neuspokojuje. Z Missouri.Musíte to ukázať mne.”) V diagnostikovanom prípade to nie je otázka skepticizmu, ale skôr doslovná, funkčná potreba vidieť čo je čo najbližšie k rovnakému surovému dôkazu, ktorý vidíte skôr Než vaše úsudky a zhrnutia. Ukáž nám.

Popíšte príznaky problému v chronologickom poradí

Najčastejšími udalosťami, ktoré sa najčastejšie uvádzali v niečom, čo sa stalo zle, sú udalosti, ktoré boli bezprostredne predtým. Váš účet by mal presne popísať to, čo ste urobili, a to, čo robili stroj a softvér, ktoré viedli až ku fúkaniu. V prípade procesov príkazového riadku je veľmi užitočné mať denník relácie (napr. Pomocou utility skriptu) a citovať príslušných dvadsať takýchto riadkov.

Ak program, ktorý vás vyfúkne, má diagnostické možnosti (napríklad -v pre verbose), pokúste sa vybrať možnosti, ktoré do prepisu pridajú užitočné informácie o ladení. Pamätajte, že viac nie je nevyhnutne lepšie; Pokúste sa vybrať ladiacu úroveň, ktorá skôr informuje, než utopí čitateľa v nevyžiadanej pošte.

Ak váš účet skončí dlhý (viac ako asi štyri odseky), môže byť užitočné stručne uviesť problém na vrchol, potom postupujte s chronologickým príbehom. Týmto spôsobom budú hackeri vedieť, na čo čítať pri čítaní vášho účtu.

Popíšte cieľ, nie krok

Ak sa pokúšate zistiť, ako urobiť niečo (na rozdiel od hlásenia chyby), začnite popisom cieľa. Iba potom popíšte konkrétny krok smerom k tomu, že ste zablokovaní.

Často ľudia, ktorí potrebujú technickú pomoc, majú na mysli cieľ na vysokej úrovni a uviaznu na tom, čo si myslia, že je jednou konkrétnou cestou k dosiahnutiu cieľa. Prichádzajú na pomoc s krokom, ale neuvedomujú si, že cesta je nesprávna. To môže vynaložiť značné úsilie na to.

Hlúpy:
Ako môžem získať program na výber farieb v programe FooDraw na získanie hexadecimálnej hodnoty RGB?

Inteligentný:
Snažím sa nahradiť farebný stôl na obrázku s hodnotami, ktoré som si vybral. Práve teraz môžem vidieť jediný spôsob, ako to urobiť, je úprava každej tabuľky, ale nemôžem získať farebný výber FooDraw, aby získal hexadecimálnu RGB hodnotu.

Druhá verzia otázky je šikovná. Umožňuje odpoveď, ktorá naznačuje nástroj vhodnejší pre danú úlohu.

Nepýtaj sa na ľudí, aby odpovedali súkromným e-mailom

Hackeri sa domnievajú, že riešenie problémov by malo byť verejným a transparentným procesom, počas ktorého sa prvý pokus o odpoveď môže a mal napraviť, ak niekto viac vedomý, že je neúplný alebo nesprávny. Aj pomocníci dostávajú časť odmeny za to, že respondenti sú považovaní za kompetentných a informovaných svojimi rovesníkmi.

Keď požiadate o súkromnú odpoveď, narušujete proces aj odmenu. Nerobte to. Je to možnosť respondenta rozhodnúť sa, či má odpovedať súkromne – a ak to alebo ona urobí, je to zvyčajne preto, lebo si myslí, že otázka je príliš zle vytvorená alebo zjavná, aby bola zaujímavá pre ostatných.

Existuje jedna obmedzená výnimka z tohto pravidla. Ak si myslíte, že otázka je taká, že je pravdepodobné, že dostanete veľa odpovedí, ktoré sú veľmi podobné, potom sú kúzelné slová “pošlite mi e-mail a zhrnú odpovede pre skupinu”. Je zdvorilé pokúsiť sa uložiť zoznam adresátov alebo diskusných skupín záplavu v podstate rovnakých príspevkov – ale musíte dodržať prísľub zhrnúť.

Buďte jasne informovaní o vašej otázke

Otvorené otázky majú tendenciu byť vnímané ako otvorené časové klesne. Tí ľudia, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou budú môcť poskytnúť vám užitočnú odpoveď, sú tiež najfrekventovanejšími ľuďmi (len preto, že sami vykonávajú najviac práce). Ľudia, ktorých sa to páči, sú alergické na časovo neobmedzené časové záchody, a preto majú tendenciu byť alergickí na otvorené otázky.

S väčšou pravdepodobnosťou dostanete užitočnú odpoveď, ak ste explicitne informovaní o tom, čo majú robiť respondenti (poskytnite ukazovatele, posielajte kód, skontrolujte svoju náplasť alebo niečo iné). Zameria sa na svoje úsilie a implicitne stanovia hornú hranicu času a energie, ktorú musí respondent prideliť, aby vám pomohol. Toto je dobré.

Aby sme pochopili svet, v ktorom žijú odborníci, premýšľajú o odbornosti ako o bohatom zdroji a čase reagovať ako vzácne. Čím menej záväzného záväzku implicitne požadujete, tým je pravdepodobnejšie, že dostanete odpoveď od niekoho naozaj dobrého a naozaj zaneprázdneného.

Takže je užitočné zaradiť vašu otázku tak, aby ste minimalizovali časový záväzok, ktorý vyžaduje odborník na to, aby to mohol vysvetliť – ale často to nie je to isté ako zjednodušenie otázky. Napríklad, “Mohli by ste mi dať ukazovateľ dobrého vysvetlenia X?” Je zvyčajne múdrejší otázka ako “Mohli by ste vysvetliť X, prosím?”. Ak máte nejaký nesprávne fungujúci kód, je zvyčajne šikovnejšie požiadať, aby niekto vysvetlil, čo je s ním v poriadku, než je požiadať niekoho, aby ho opravil.

Pri kladení otázky o kóde

Neopýtaj sa ostatných na ladenie vášho rozbitého kódu bez toho, aby vám pomohol, aký druh problému by mali hľadať. Zverejnenie niekoľkých stoviek riadkov kódu, hovoriac “to nefunguje”, bude vás ignorovať. Vysielanie tucta riadkov kódu, ktoré hovorí, že “po riadku 7 som očakával, že sa uvidí <x>, ale <y> sa vyskytlo namiesto toho” je oveľa pravdepodobnejšie, že dostanete odpoveď.

Najúčinnejší spôsob, ako byť presný, pokiaľ ide o kódový problém, je poskytnúť minimálny testovací prípad, ktorý demonštruje chyby. Čo je minimálny testovací prípad? Je to ilustrácia problému. Dostatočný kód na zobrazenie nežiaduceho správania a nie viac. Ako urobíte minimálny testovací prípad? Ak viete, aký riadok alebo časť kódu vytvára problematické správanie, vytvorte si jeho kópiu a pridajte len dostatočný podporný kód na vytvorenie úplného príkladu (tj dosť, že zdroj je prijateľný pre kompilátora/tlmočníka/akúkoľvek aplikáciu, ktorá ho spracováva) , Ak ho nemôžete zúžiť na určitú sekciu, urobte kópiu zdroja a začnite odstraňovať kusy, ktoré neovplyvňujú problematické správanie. Čím je váš minimálny testovací prípad menší, tým lepšie (pozri časť nazvanú “Hlasitosť nie je presná”).

Vytvorenie skutočne malého minimálneho testovacieho prípadu nie je vždy možné, ale pokúšame sa o dobrú disciplínu. Môže vám pomôcť zistiť, čo potrebujete na vyriešenie problému sami – a dokonca aj keď to nie je, hackeri radi vidia, že ste to skúšali. Zlepší sa ich spolupráca.

Ak chcete jednoducho prezrieť kód, povedzte toľko dopredu a uistite sa, že spomeniete, ktoré oblasti si myslíte, že by bolo potrebné preskúmať a prečo.

Neodkladajte domáce otázky

Hackeri sú pri vyhľadávaní domácich otázok dobrí; Väčšina z nás to urobila sami. Tieto otázky sú určené pre vás, aby ste sa naučili zo skúseností. Je dobré požiadať o rady, ale nie o celé riešenia.

Ak máte podozrenie, že ste absolvovali domácu otázku, ale nemôžete ju vyriešiť, skúste sa pozrieť na fóre skupiny používateľov alebo (ako posledná možnosť) v “užívateľskom” zozname/fóre projektu. Zatiaľ čo to hackeri objavia, niektorí pokročilí používatelia vám môžu aspoň poskytnúť náznak.

Zrušte zbytočné dotazy

Odolať pokušeniu zavrieť vašu žiadosť o pomoc s otázkami sémanticky nulovými, ako napríklad “Môže mi niekto pomôcť?” Alebo “Je tam odpoveď?” Po prvé: ak ste napísali svoj problémový problém na polovicu kompetentne, Najlepšie zbytočné. Po druhé: pretože sú nadbytočné, hackeri ich považujú za nepríjemné – a pravdepodobne sa vrátia k logicky bezchybným, ale odpudzujúcim odpovediam ako “Áno, môžete byť pomáhať” a “Nie, nie je vám žiadna pomoc”.

Všeobecne platí, že otázka áno alebo nie, nie je dobrá vec, ktorej sa treba vyhnúť, ak nechcete odpovedať áno alebo nie.

Neznačte svoju otázku ako “Naliehavú”, aj keď je pre vás

To je váš problém, nie náš. Vyhlásenie naliehavosti je veľmi pravdepodobné, že bude kontraproduktívne: väčšina hackerov jednoducho odstráni takéto správy, ako hrubé a sobecké pokusy vyvolať okamžitú a osobitnú pozornosť. Navyše slovo “Urgent” (a iné podobné pokusy o upútať pozornosť v predmetovej línii) často spúšťa filtre nevyžiadanej pošty – vaši zamýšľaní príjemcovia ju nikdy vôbec neuvidia!

Existuje jedna čiastková výnimka. Stojí za zmienku, či používate program na nejakom vysokom mieste, ktorý hackeri získajú nadšení; V takom prípade, ak ste pod časovým tlakom a tak zdvorilo povedzte, ľudia sa môžu dostať dostatočne zaujímať, aby mohli rýchlejšie odpovedať.

Je to však veľmi riskantná vec, pretože metrika hackerov pre to, čo je vzrušujúce, sa pravdepodobne líši od vášho. Vysielanie z Medzinárodnej vesmírnej stanice by sa napríklad mohlo kvalifikovať, ale vysielanie v mene dobročinnej dobročinnej alebo politickej príčiny by takmer určite nebolo. V skutočnosti, vysielanie “Urgentné: Pomôžte mi zachrániť fuzzy detské pečate!” Bude spoľahlivo dostať vás vyhýbať alebo ohnivý dokonca aj hackermi, ktorí si myslia, že fuzzy detské tesnenia sú dôležité.

Ak nájdete toto tajomstvo, prečítajte si znova toto opakovanie, kým ho nerozumiete predtým, než začnete vysielať čokoľvek.

Zdvorilosť nikdy neublíži a niekedy pomáha

Buďte zdvorilí. Použite “prosím” a “ďakujem za vašu pozornosť” alebo “ďakujem za vaše zváženie”. Ujasnite si, že oceníte čas, ktorý tí ľudia trávia tým, že vám pomáhajú zadarmo.

Aby sme boli úprimní, nie je to tak dôležité, ako (a nemôže nahradiť) byť gramatické, jasné, presné a opisné, vyhýbanie sa vlastným formátom atď .; Hackeri vo všeobecnosti by radšej získali poněkud ostré, ale technicky ostré hlásenia chýb, než zdvorilosť. (Ak vás to hádam, nezabudnite, že hodnotíme otázku tým, čo nás učí.)

Ak však máte technické kačice v rade, zdvorilosť zvyšuje vaše šance na získanie užitočnej odpovede.

(Musíme poznamenať, že jediná vážna námietka, ktorú sme dostali od veteránov hackerov k tomuto HOWTO, je s ohľadom na naše predchádzajúce odporúčanie používať “Vopred ďakujem.” Niektorí hackeri sa domnievajú, že to znamená zámer nikoho poďakovať neskôr. Buď “Vopred ďakujem” a potom poďakujte respondentom, alebo prejavte zdvorilosť iným spôsobom, ako napríklad: “Vďaka za vašu pozornosť” alebo “Vďaka za vašu pozornosť”.)

Nasledujte stručnú poznámku o riešení

Odošlite poznámku po vyriešení problému všetkým, ktorí vám pomohli. Dajte im vedieť, ako vyšli, a opäť im poďakujte za ich pomoc. Ak problém prilákal všeobecný záujem o konferenciu alebo diskusnú skupinu, je vhodné, aby ste tam postúpili.

Optimálne by mala byť odpoveď na vlákno, ktoré začalo pôvodným zasielaním otázok, a mali by mať v riadku predmetu “Fixné”, “Vyriešené” alebo rovnako zrejmé značky. Na mailingových zoznamoch s rýchlym obratom potenciálny respondent, ktorý vidí vlákno o probléme X s koncom problému X – Vyriešené, nevie strácať čas ani čítať vlákno (pokiaľ osobne nenalezne problém X zaujímavý ) A preto môže tento čas použiť na riešenie iného problému.

Vaše sledovanie nemusí byť dlhé a zapojené; Jednoduché “Ako – to bol neúspešný sieťový kábel! Ďakujem všetkým. – Bill “by bolo lepšie ako nič. V skutočnosti je krátke a sladké zhrnutie lepšie ako dlhá dizertačná práca, pokiaľ riešenie nemá skutočnú technickú hĺbku. Povedzte, aké kroky vyriešili problém, ale nemusíte opakovať celý postup odstraňovania porúch.

Pri problémoch s určitou hĺbkou je vhodné zverejniť súhrn histórie riešenia problémov. Popíšte svoje posledné vyhlásenie o probléme. Popíšte, čo funguje ako riešenie, a potom označte vynechateľné slepé uličky. Slepé uličky by mali prísť po správnom riešení a iných súhrnných materiáloch, namiesto toho, aby sa sledovali v detektívnom príbehu. Naznačte mená ľudí, ktorí vám pomohli. Tak sa budete páčiť.

Okrem zdvorilosti a informovanosti pomôže tento druh sledovania ostatným vyhľadávať archív mailing listu/diskusnej skupiny/fóra, aby presne vedel, ktoré riešenie vám pomohlo, a tak im môže pomôcť.

V neposlednom rade tento druh sledovania pomáha každému, kto pomáha, cítiť uspokojivý zmysel uzatvorenia problému. Ak nie ste technický alebo hacker sám, verte nám, že tento pocit je veľmi dôležitý pre guruov a odborníkov, ktorých ste pokúsili o pomoc. Problémové príbehy, ktoré smerujú do nevyriešenej ničoty, sú frustrujúce veci; Hackeri svedčia vidieť ich vyriešené. Dobrá vôľa, ktorá škriabanie, že svrbenie zarobí budete veľmi, veľmi užitočné pre vás nabudúce budete musieť položiť otázku.

Zvážte, ako by ste mohli v budúcnosti zabrániť ostatným v tom, aby mali rovnaký problém. Opýtajte sa, či vám pomôže dokumentácia alebo náplasť s najčastejšími otázkami, a ak je odpoveď áno, pošlite túto opravu správcovi.

Medzi hackermi je tento druh dobrého správania pri sledovaní skutočne dôležitejšie ako konvenčná zdvorilosť. Takto získate povesť dobrého hrania s ostatnými, čo môže byť veľmi cenným prínosom.

Ako Interpretovať Odpovede

RTFM a STFW: Ako Povedať, že Ste Vážne Zničili

Existuje starodávna a posvätná tradícia: ak dostanete odpoveď, ktorá číta “RTFM”, osoba, ktorá ju poslala, si myslí, že by ste mali mať Read The Fucking Manual. On alebo ona má takmer isté pravdu. Prečítajte si ho.

RTFM má mladšieho príbuzného. Ak dostanete odpoveď, ktorá číta “STFW”, osoba, ktorá ju poslala, si myslí, že by ste mali vyhľadávať The Fucking Web. On alebo ona má takmer isté pravdu. Choďte ho vyhľadať. (Miernejšia verzia je, keď vám povie “Google je váš priateľ!”)

Vo webových fórach môžete tiež požiadať o vyhľadávanie v archívoch fóra. V skutočnosti môže byť niekto dokonca tak láskavý, aby poskytol ukazovateľ predchádzajúcemu vláknu, v ktorom bol tento problém vyriešený. Ale nespoliehajte sa na túto úvahu; Vyhľadajte pred archivom.

Často osoba, ktorá vám povie, aby vykonala vyhľadávanie, má manuál alebo webovú stránku s informáciami, ktoré potrebujete otvoriť, a pozerá na to, ako on alebo ona typy. Tieto odpovede znamenajú, že respondent si myslí, že (a) informácie, ktoré potrebujete, je ľahké nájsť a (b) sa dozviete viac, ak hľadáte tieto informácie, ako keby ste si ich kúpili.

Nemali by ste byť týmto urážkou; Podľa hackerských štandardov, váš respondent vám ukáže hrubý druh rešpektu jednoducho tým, že vás ignoruje. Namiesto toho by ste mali byť vďační za túto babičkovú láskavosť.

Ak nechápete…

Ak nerozumiete odpovedi, okamžite neodpočítajte požiadavku na objasnenie. Použite tie isté nástroje, ktoré ste skúšali a odpovedali na vašu pôvodnú otázku (príručky, najčastejšie otázky, web, kvalifikovaní priatelia), aby ste pochopili odpoveď. Potom, ak ešte musíte požiadať o objasnenie, ukážte to, čo ste sa naučili.

Predstavte si napríklad, že vám poviem: “Znie to, akoby ste mali uviaznuté zóny; Budete musieť vyčistiť. “Potom nasleduje zlý následný dotaz:” Čo je zcentry? “Tu je dobrá následná otázka:” OK, čítal som manuálovú stránku a zentries sú uvedené len pod prepínačmi -z a -p , Ani jeden z nich nehovorí o čistení zentries. Je to jedno z nich, alebo mi tu niečo chýba? ”

Zaobchádzanie s hrubosťou

Veľa z toho, čo vyzerá ako hrubosť v hackerových kruhoch, nie je určené na trestné činy. Skôr je to výsledok priameho komunikačného štýlu, ktorý je prirodzený ľuďom, ktorí sa viac zaujímajú o riešenie problémov, než aby sa ostatní cítili teplo a fuzzy.

Keď vnímate hrubosť, pokúste sa pokojne reagovať. Ak niekto skutočne koná, je veľmi pravdepodobné, že seniorka na zozname alebo diskusnej skupine alebo fóre ho zavolá. Ak sa to nestane a stratíte svoju náladu, je pravdepodobné, že osoba, ktorej ste stratili, sa správala v normách hackerovho spoločenstva a budete považovaní za vinníka. Bude to poškodzovať vaše šance na získanie informácií alebo pomoc, ktorú chcete.

Na druhej strane príležitostne narazíte na hrubosť a pózovanie, ktoré je celkom bezvýznamné. Na druhej strane je zrejmé, že je prijateľnou formou, aby sa skutoční páchatelia dostali docela ťažké, aby rozoberali svoje nepochopenie s ostrým verbálnym skalpelom. Buďte veľmi, veľmi si istí svojou krajinou skôr, než to skúsite. Riadok medzi nápravou šialenosti a spustením zbytočného plameňa je dostatočne tenký, že sa hackeri sami zriedka chybujú; Ak ste nováčik alebo outsider, vaša šanca vyhnúť sa takejto chybe je nízka. Ak ste po informáciách skôr ako v zábave, je lepšie držať prsty mimo klávesnice, než riskovať to.

(Niektorí ľudia tvrdia, že mnohí hackeri majú miernu formu autizmu alebo Aspergerov syndróm a v skutočnosti chýbajú niektoré mozgové obvody, ktoré mazajú “normálnu” ľudskú sociálnu interakciu.To môže alebo nemusí byť pravda.Ak nie ste hacker sám , Môže vám pomôcť vyrovnať sa s našimi excentrickosťami, ak si myslíte, že je nám poškodený mozog Pokračujte vpred, nebudeme sa zaujímať, radi by sme, keby sme boli akékoľvek sme, a všeobecne máme zdravý skepticizmus o klinických etiketách.)

Pripomienky Jeffa Biglera týkajúce sa taktových filtrov sú tiež relevantné a stojí za to čítať.

V ďalšej časti budeme hovoriť o inej otázke. Druh “hrubosti”, ktorý uvidíte, keď sa správaš nesprávne.

Nereaguje ako porazený

Kursy sa niekoľkokrát zaseknete na fórach hackerov – spôsobom opísaným v tomto článku alebo podobne. A budete presne povedané, ako ste sa zvrtli, prípadne s farebnými stranami. Verejne.

Keď sa to stane, najhoršia vec, ktorú môžete urobiť, je kňučanie o skúsenostiach, tvrdenie, že ste boli verbálne napadnutí, požadovať ospravedlnenie, kričať, zadržať dych, ohrozovať súdne spory, sťažovať sa zamestnávateľom, opúšťať toaletu a pod. Tu je to, čo robíte:

Prenes sa cez to. To je normálne. V skutočnosti je to zdravé a vhodné.

Normy Spoločenstva sa neupravujú: sú udržované tým, že ich aktívne používajú, viditeľne, na verejnosti. Netrápaj, že všetky kritiky mali byť odovzdané prostredníctvom súkromného e-mailu: Tak to nefunguje. Ani nie je užitočné tvrdiť, že ste boli osobne urážaní, keď niekto komentuje, že niektorý z vašich nárokov bol nesprávny, alebo že jeho názory sa líšia. Toto sú postoje, ktoré sa stratili.

Tam boli hackerské fóra, kde, z nejakého zavádzajúceho zmyslu pre hyper-zdvorilosť, účastníci sú zakázané uverejňovať akékoľvek chyby-zistenie s inými príspevkami, a povedal: “Nehovorte nič, ak ste ochotní pomôcť užívateľovi.” Výsledný odchod čitateľných účastníkov do iného miesta spôsobuje, že klesnú do nezmyselného brucha a stanú sa zbytočnými ako technické fóra.

Prehnane “priateľský” (v tomto smere) alebo užitočné: Vyberte si jeden.

Pamätajte si: Keď vám tento hacker povie, že ste sa pokazil a (bez ohľadu na to, aké nehanebné) vám povie, aby ste to neurobili znova, koná z obavy (1) vás a (2) jeho komunity. Bolo by oveľa jednoduchšie pre neho ignorovať a odfiltrovať vás zo svojho života. Ak sa vám nepodarí byť vďačný, aspoň má trochu dôstojnosti, nehýčte a nečakajte, že by ste boli považovaní za krehkú bábiku práve preto, že ste nováčik s teatrálnou hypersenzitívnou dušou a bludmi nárokov ,

Niekedy vás na vás osobne zaútočia, plameň bez zjavného dôvodu atď, Dokonca aj vtedy, keď nezaskočíte (alebo ste len zničili ich predstavivosť). V tomto prípade je sťažovanie spôsob, ako skutočne zničiť.

Tieto plamene sú buď lameri, ktorí nemajú potuchy, ale veria, že sú odborníkmi, alebo tí budúci psychológovia testujú, či sa vám to podarí. Ostatní čitatelia ich buď ignorujú, alebo nájdu spôsob, ako s nimi zaobchádzať sami. Chovanie plamene vytvára pre seba problémy, ktoré sa vás nemusí týkať.

Nedovoľte, aby ste sa dostali do plameňového boja. Väčšina plameňov sa najlepšie ignoruje – potom, čo ste skontrolovali, či sú skutočne plamene, nie ukazujú spôsoby, akými ste sa pokazili, a nie šikovne šifrované odpovede na vašu skutočnú otázku (to sa tiež deje).

Otázky, Ktoré sa Nepýtať

Tu sú niektoré klasické hlúpe otázky a čo hackeri myslia, keď im neodpovedajú.

O: Kde nájdem program alebo zdroj X?
O: Ako môžem použiť X na vykonanie Y?
O: Ako môžem nakonfigurovať moje shell výzva?
O: Môžem konvertovať dokument AcmeCorp do súboru TeX pomocou prevodníka súborov Bass-o-matic?
O: Môj {program, konfigurácia, SQL príkaz} nefunguje
O: Mám problémy s počítačom so systémom Windows. Môžeš pomôcť?
O: Môj program nefunguje. Myslím, že systémové zariadenie X je prerušené.
O: Mám problémy s inštaláciou systému Linux alebo X. Môžete mi pomôcť?
O: Ako môžem odstrániť privilégiá root/steal kanál-ops/čítať niečí e-mail?

O: Kde nájdem program alebo zdroj X?

R: Na tom istom mieste by som to našiel, blázon – na druhom konci vyhľadávania na webe. Ghod, nie všetci vedia, ako používať Google ešte?

O: Ako môžem použiť X na vykonanie Y?

R: Ak chcete robiť Y, mali by ste túto otázku položiť bez toho, aby ste predpokladali používanie metódy, ktorá nemusí byť vhodná. Otázky v tomto formulári často naznačujú osobu, ktorá nie je len nevedomá o X, ale zmätená o tom, aký problém Y riešia a príliš fixujú na detaily ich konkrétnej situácie. Vo všeobecnosti je lepšie ignorovať takýchto ľudí, kým lepšie nedefinujú svoj problém.

O: Ako môžem nakonfigurovať moje shell výzva?

R: Ak ste dostatočne inteligentní na to, aby ste sa na túto otázku opýtali, ste dosť rozumní pre RTFM a zistite sa.

O: Môžem konvertovať dokument AcmeCorp do súboru TeX pomocou prevodníka súborov Bass-o-matic?

R: Skúste to a uvidíte. Ak ste to urobili, mali by ste (a) naučiť sa odpoveď a (b) prestať mrhať môj čas.

O: Môj {program, konfigurácia, SQL príkaz} nefunguje

R: Nie je to otázka a nemám záujem hrať dvadsať otázok, aby som vyňal z teba svoju aktuálnu otázku – mám lepšie veci robiť. Keď vidím niečo také, moja reakcia je zvyčajne jedným z nasledujúcich:

Máte na to niečo iné?
Oh, to je príliš zlé, dúfam, že to vyriešite.
A to má presne to, čo so mnou robiť?

O: Mám problémy s počítačom so systémom Windows. Môžeš pomôcť?

R: Áno. Vyhodit koša spoločnosti Microsoft a nainštalovať operačný systém s otvoreným zdrojovým kódom ako Linux alebo BSD.

Poznámka: môžete klásť otázky týkajúce sa strojov so systémom Windows, ak ide o program, ktorý má oficiálnu zostavu systému Windows alebo komunikuje s počítačmi so systémom Windows (t. J. Samba). Stačí sa nechať prekvapená odpoveďou, že problém je v systéme Windows, a nie v programe, pretože Windows je vo všeobecnosti tak rozbitý, že sa to veľmi často deje.

O: Môj program nefunguje. Myslím, že systémové zariadenie X je prerušené.

R: Aj keď je možné, že ste prvý, kto si všimol zjavný nedostatok systémových volaní a knižníc silne používaných stovkami alebo tisíckami ľudí, je oveľa pravdepodobnejšie, že ste absolútne bezradní. Mimoriadne nároky vyžadujú mimoriadne dôkazy; Keď uplatníte nárok, ako je tento, musíte ho zálohovať s jasnou a vyčerpávajúcou dokumentáciou prípadu neplnenia….

O: Mám problémy s inštaláciou systému Linux alebo X. Môžete mi pomôcť?

R: Nie. Na riešenie tohto problému by som potreboval praktický prístup k zariadeniu. Požiadajte svoju miestnu používateľskú skupinu Linux o pomoc pri praktickom používaní. (Zoznam skupín používateľov nájdete tu.)

Poznámka: otázky týkajúce sa inštalácie Linuxu môžu byť vhodné, ak ste na fóre alebo poštovom zozname o konkrétnej distribúcii a problém je s touto distribúciou; Alebo na fórach miestnych skupín používateľov. V tomto prípade nezabudnite popísať presné údaje o poruche. Ale najprv dôkladne vyhľadajte, “linux” a všetky podozrivé kusy hardvéru.

O: Ako môžem odstrániť privilégiá root/steal kanál-ops/čítať niečí e-mail?

R: Ste zbytočný na to, že chcete robiť takéto veci, a dúfam, že sa pýtate hackera, ktorý vám pomôže.

Dobré a Zlé Otázky

Nakoniec ukážem, ako môžem klásť otázky šikovným spôsobom. Párov otázok týkajúcich sa toho istého problému, jeden sa pýtal hlúpo a jeden šikovným spôsobom.

Hlúpy: Kde nájdem nejaké veci o Foonly Flurbamatic?

Táto otázka jednoducho prosí o “STFW” ako odpoveď.

Inteligentný: Používal som Google, aby som sa pokúsil nájsť “Foonly Flurbamatic 2600″ na webe, ale nedostal som žiadne užitočné hity. Môžem získať ukazovateľ na programovanie informácií o tomto zariadení?

Ten už má STFWed a znie to, že by mohol existovať skutočný problém.

Hlúpy: nemôžem získať kód z projektu foo na kompiláciu. Prečo je porušený?

Citrón predpokladá, že niekto iný zomrel. Arogantný git …

Inteligentný: Kód z projektu foo nevytvára podľa Nulix verzie 6.2. Čítal som Často kladené otázky, ale nič v ňom nie je o problémoch súvisiacich s Nulixom. Tu je prepis môjho pokusu o kompiláciu. Je to niečo, čo som urobil?

Citrón špecifikoval prostredie, prečítal FAQ, zobrazuje chybu a nepredpokladá, že jeho problémy sú niekto iný. Tá by mohla mať určitú pozornosť.

Hlúpy: Mám problémy so základnou doskou. Môže niekto pomôcť?

Odpoveď J. Random Hackerom je pravdepodobne “správna. Potrebuješ aj výprask a plienku? “, Po ktorom nasleduje úder kľúča odstránenia.

Inteligentný: Skúšal som X, Y a Z na základnej doske S2464. Keď to nefungovalo, snažil som sa o A, B a C. Všimnite si zvedavý príznak, keď som sa snažil C. Zjavne je florbish grommicking, ale výsledky nie sú to, čo by sa dalo očakávať. Aké sú bežné príčiny grommickingu na základných doskách Athlon MP? Ktokoľvek má nápady na ďalšie testy, ktoré môžem spustiť, aby som problém vyriešil?

Táto osoba sa naopak zdá byť hodná odpovede. Vystavil spravodajskú informáciu o riešení problémov, než aby pasívne čakal na odpoveď zhora.

V poslednej otázke si všimnite jemný, ale dôležitý rozdiel medzi požiadavkou “Dajte mi odpoveď” a “Prosím, pomôžte mi zistiť, aké ďalšie diagnostiky môžem spustiť, aby som dosiahol osvietenie.”

Forma tejto poslednej otázky je v skutočnosti úzko založená na skutočnom incidente, ku ktorému došlo v auguste 2001 na mailingovom zozname linux-kernel (lkml). Ja (Eric) som ten, ktorý sa pýtal na ten čas. Videl som tajomné zámky na základnej doske Tyan S2462. Členovia zoznamu poskytli kritické informácie, ktoré som potreboval na ich vyriešenie.

Tým, že som položil otázku tak, ako som to urobil, dal som ľuďom niečo, čo by sa dalo žuť; Uľahčil som im to, aby sa zapojili. Ukázal som rešpekt voči schopnostiam svojich rovesníkov a vyzval ich, aby sa so mnou porozprávali ako s kolegami. Tiež som preukázala rešpekt k hodnote svojej doby tým, že im povedala, že slepé uličky, ktoré som už ubehli.

Neskôr, keď som všetkým poďakoval a poznamenal, ako dobre fungoval tento proces, člen lkml zistil, že si myslel, že to nefungovalo, pretože som na tomto zozname “meno”, ale preto, že som túto otázku položil správne.

Hackeri sú v istom zmysle veľmi nemilosrdnou meritokraciou; Som si istý, že má pravdu, a keby som sa správal ako huba, bol by som ohnivý alebo ignorovaný bez ohľadu na to, kto som. Jeho návrh, že napíšem celý incident ako inštrukciu pre ostatných, viedol priamo k zloženiu tohto sprievodcu.

Ak nemôžete dostať odpoveď

Ak nemôžete dostať odpoveď, prosím, neberte to osobne, že nemáme pocit, že vám môžeme pomôcť. Niekedy členovia požiadanej skupiny jednoducho nevedia odpoveď. Žiadna odpoveď nie je rovnaká ako ignorovanie, aj keď je pravda, že je ťažké rozoznať rozdiel zvonku.

Vo všeobecnosti jednoducho znova odosielate svoju otázku je zlý nápad. Toto sa bude považovať za zbytočne nepríjemné. Trpezlivosť: osoba s vašou odpoveďou môže byť v inej časovej zóne a spať. Alebo to môže byť, že vaša otázka nebola dobre začatá.

Existujú aj iné zdroje, ktoré môžete pomôcť, často zdroje lepšie prispôsobené potrebám nováčikov.

Existuje veľa on-line a lokálnych užívateľských skupín, ktorí sú fanúšikmi softvéru, hoci nikdy nemuseli písať žiaden softvér sami. Tieto skupiny sa často vytvárajú tak, aby sa ľudia mohli navzájom pomáhať a pomáhať novým používateľom.

Existuje tiež veľa komerčných spoločností, s ktorými sa môžete dohodnúť s cieľom pomôcť, a to tak veľkých, ako aj malých. Nenechajte sa vystrašiť z myšlienky, že budete musieť zaplatiť trochu pomoci! Koniec koncov, ak váš automobil vyfúkne hlavové tesnenie, je pravdepodobné, že by ste ho odniesli do opravovne a zaplatili to za to, Aj keď vám softvér nič nestojí, nemôžete očakávať, že táto podpora bude vždy zadarmo.

Pre populárny softvér, ako je Linux, je na vývojára najmenej 10 000 používateľov. Jednoducho nie je možné, aby jedna osoba zvládla podporné volania od viac ako 10.000 používateľov. Pamätajte, že aj keď budete musieť zaplatiť za podporu, stále platia oveľa menej, než keby ste museli kúpiť softvér (a podpora pre softvér s uzavretým zdrojom je zvyčajne drahšia a menej kompetentná ako podpora pre open source softvér).

Ako odpovedať na otázky pomôcť

Buďte opatrní. Stres súvisiaci s problémami môže spôsobiť, že ľudia sa zdajú hrubé alebo hlúpy, aj keď nie.

Odpoveď prvému páchateľovi off-line. Nie je potrebné verejné ponižovanie pre niekoho, kto by mohol urobiť čestnú chybu. Skutočný nováčik nemusí vedieť, ako vyhľadávať archívy alebo kde sú často uložené alebo vyslané často kladené otázky.

Ak neviete isté, povedzte to! Nesprávna, ale autoritatívne znejúca odpoveď je horšia ako vôbec. Nedávajte nikoho na zlú cestu len preto, že je zábavné vyzerať ako odborník. Buď pokorný a úprimný; Je dobrým príkladom pre katerenty aj pre vašich kolegov.

Ak nemôžete pomôcť, neprekážajte. Nevytvárajte vtipy o postupoch, ktoré by mohli poškodiť nastavenie používateľa – slabý SAP by ich mohol interpretovať ako inštrukcie.

Opýtajte sa otázok, aby ste získali viac podrobností. Ak ste v tejto dobe dobrý, kvintet sa naučí niečo – a tak môžete aj vy. Pokúste sa obrátiť zlú otázku na dobrú; Pamätajte, že sme boli všetci nováčikov raz.

Zatiaľ čo mrkanie RTFM je niekedy odôvodnené, keď odpoviete na niekoho, kto je len lenivý slob, ukazovateľ na dokumentáciu (aj keď je to len návrh na Google pre kľúčovú frázu), je lepšie.

Ak chcete odpovedať na otázku, dajte dobrá hodnota. Nepoužívajte kludgy, keď niekto používa nesprávny nástroj alebo prístup. Navrhnite dobré nástroje. Opakujte otázku.

Odpovedzte na skutočnú otázku! Ak bol querent taký dôkladný, aby mohol urobiť svoj výskum a do dotazu zaradil, že X, Y, Z, A, B a C už boli vyskúšané bez dobrého výsledku, je to naozaj bez pomoci odpovedať “Vyskúšajte A alebo B “alebo s odkazom na niečo, čo len hovorí: “Skúste X, Y, Z, A, B alebo C.”.

Pomôžte vašej komunite učiť sa z otázky. Keď zadáte dobrú otázku, opýtajte sa sami seba: “Ako by sa mala zmeniť príslušná dokumentácia alebo najčastejšie otázky (FAQ), aby nikto nemal odpovedať na to?” Potom pošlite opravu správcu dokumentov.

Ak ste urobili prieskum, aby ste odpovedali na túto otázku, ukážte svoje zručnosti skôr ako písanie, akoby ste vytiahli odpoveď z tŕstia. Odpovedať na jednu dobrú otázku je ako kŕmenie hladného človeka jedným jedlom, ale výučba ich výskumných zručností príkladom ukazuje, ako pestovať jedlo na celý život.

Súvisiace Zdroje

Ak potrebujete inštrukcie v základoch o fungovaní osobných počítačov, Unixu a internetu, pozrite si časť The Unix and Internet Fundamentals HOWTO.

Keď uvoľníte softvér alebo zapíšete záplaty pre softvér, pokúste sa dodržiavať pokyny uvedené v programe Software Release Practice HOWTO.

Poďakovanie

Evelyn Mitchell prispela niekoľkými príkladmi hlúpych otázok a inšpirovala časť “Ako dať dobrú odpoveď”. Michail Ramendik prispel niektorými obzvlášť cennými návrhmi na zlepšenie.

Vyslaný 21 Júla 2017

Ako Klásť Otázky Inteligentným Spôsobom

Popular Articles